8 (800) 33-⁠33-⁠175Оставить заявку
Терминалы
Для автоматов
Эквайринг
Касса
Подключение
Поддержка
Оставить заявку

8 (800) 33-⁠33-⁠175Бесплатно по России · Пн–пт 9:00–⁠18:00op@justpay.pro

Сервис

Техническая поддержка Салют 3В

Помогаем настроить терминал, подключить его к автомату, банку и кассе, разобраться с личным кабинетом JustPay. Большинство вопросов решается удалённо: специалист видит состояние терминала и может отправить на него команду.

Задать вопросМодели и цены
  • +7 (987) 030-⁠25-⁠48телефон, WhatsApp, Telegram
  • Пн–пт 9:00–⁠18:00время МСК+2
  • Удалённодиагностика и перезагрузка

Как связаться с поддержкой

  • Телефон поддержки

    +7 (987) 030-⁠25-⁠48. Общий номер 8 (800) 33-⁠33-⁠175 — звонок по России бесплатный.

  • WhatsApp и Telegram

    Тот же номер +7 (987) 030-⁠25-⁠48. В мессенджер удобно отправить фото экрана или схемы подключения.

  • Электронная почта

    op@justpay.pro — для заявок с документами и вопросов, которые не требуют срочного ответа.

  • Часы работы

    Понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00 по времени МСК+2. Суббота и воскресенье — выходные.

Что указать в обращении

Чем точнее описание, тем быстрее специалист найдёт причину.

  1. Точка

    Название и адрес точки, где стоит терминал.

  2. Терминал

    Серийный номер устройства или номер точки из личного кабинета JustPay.

  3. Что происходит

    Что вы делали, что появилось на экране, с какого времени. Приложите фото или снимок экрана.

  4. Как ответить

    Удобный способ связи: звонок, WhatsApp, Telegram или электронная почта.

Что решается без выезда на точку

Личный кабинет JustPay показывает состояние каждого терминала, поэтому причину сбоя часто удаётся найти, не снимая оборудование с автомата.

  • Связь. Видно, на связи ли терминал, когда он выходил в сеть последний раз и через какое подключение работает.
  • Ошибки. Система сообщает о потере связи, отключении терминала и ошибках при оплате.
  • Перезагрузка. В разделе «Задания» создаётся команда — сервер передаёт её на терминал, и тот перезапускается за 1–⁠2 минуты.
  • Сверка итогов и отмена операции. Выполняются такими же заданиями из кабинета.
  • Настройки. Цены, режимы работы, тексты и оформление экрана меняются удалённо.
  • Первичная настройка. После подключения терминала к интернету специалист сам устанавливает приложения и сообщает код активации.

Многое можно сделать и самостоятельно: порядок действий описан на странице инструкций.

Гарантия и ремонт

Терминалы Салют 3В поставляются официально и с гарантией. Гарантийные обращения принимает ООО «Джастпэй»: мы регистрируем обращение и ведём его до результата.

  • Срок гарантии указан в документах поставки; в комплект терминала входит гарантийный талон. Сохраняйте эти документы — они понадобятся при обращении.
  • Сначала специалист проверяет терминал удалённо. Если нужен ремонт, он объяснит, как передать устройство.
  • В личном кабинете устройству можно присвоить статус «Ремонт» — так видно, какие терминалы сейчас не в работе.
  • После окончания гарантии поддержка и удалённая диагностика остаются доступны. Условия негарантийного ремонта уточняйте у менеджера.

Срок гарантии на сайте не публикуется: он указан в документах поставки и может отличаться для терминалов и аксессуаров.

С чем обращаются чаще всего

  • Терминал не на связи

    Проверяем SIM-⁠карту, Wi-⁠Fi или Ethernet, подсказываем настройки сети и предпочтительное подключение.

  • Подключение к автомату

    Помогаем с параметрами MDB: десятичная точка, максимальная сумма кредита, тип автомата.

  • Активация и перенос

    Формируем код активации, привязываем терминал к другой точке обслуживания.

  • Касса и чеки

    Подключаем онлайн-кассу к точке, настраиваем режим фискализации.

  • Банк и СБП

    Регистрируем терминал в банке, загружаем ключи, оформляем QR-⁠код СБП.

  • Личный кабинет

    Объясняем, как завести номенклатуру, планограмму, сотрудников и пропуска.

Смотрите также

FAQ

Вопросы и ответы

В какое время работает поддержка?

С понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по времени МСК+2. В субботу и воскресенье — выходные; заявку в это время можно оставить через форму или в мессенджере.

Куда писать, если терминал перестал принимать оплату?

В WhatsApp или Telegram по номеру +7 (987) 030-⁠25-⁠48 либо позвоните по нему. Сразу укажите адрес точки и серийный номер терминала.

Можно ли перезагрузить терминал самому?

Да. В личном кабинете откройте «Точки обслуживания» — «Задания», добавьте задание с типом «Перезагрузка» и сохраните. Терминал перезапустится, когда выйдет на связь.

Какой срок гарантии на Салют 3В?

Срок гарантии указан в документах поставки, которые вы получаете вместе с терминалом.

Обслуживаете ли вы терминалы после гарантии?

Да, поддержка и удалённая диагностика остаются доступны. Условия негарантийного ремонта сообщает менеджер.

Нужно ли везти терминал к вам для настройки?

Обычно нет. Достаточно подключить терминал к интернету: приложения и параметры специалист устанавливает удалённо.